La transformation digitale et l'amélioration de l'expérience client sont des enjeux stratégiques pour votre compagnie ou société de courtage ?
Vous recherchez un consultant expérimenté pour :
Accompagner votre réflexion générale
Travailler sur une composante spécifique
Cadrer ou coordonner un projet
Accompagner le changement
Je mets mes 25 ans d’expérience du digital et de la relation client Assurance à votre service le temps d’une mission ou en management de transition
Je suis un Consultant en Stratégie et en Organisation doublé d’un Designer CX / UX
Avec un triple parcours professionnel
Capitalisant plus d’une cinquantaine de missions, projets et productions sur les problématiques liés au :
Développement du capital client
Amélioriation de l'expérience Client
Pour de grands acteurs du secteur Banque & Assurance :
Mon métier
Vous aider à optimiser les éléments constitutifs de l’Expérience Client sur tous les points de contact et modalités de distribution
Etes-vous à l’état de l’art sur l’ensemble de ces composantes ? Qu’en pensent vos clients ? Votre réseau ?
Parlez-moi de vos difficultés, de ce que vous aimeriez améliorer ...
Vous accédez directement à mon agenda pour planifier un rendez-vous de 30 min gratuit et sans aucun engagement
7 élements clés d’optimisation de l’Expérience Client Assurance
Etes-vous à l’état de l’art sur l’ensemble de ces composantes ? Qu’en pensent vos clients ? Votre réseau ?
Parlez-moi de vos difficultés, de ce que vous aimeriez améliorer ...
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Comment je procède ?
En fonction de vos besoins, j'utilise de manière unitaire ou combinée
6 grands types de leviers
L’optimisation des stratégies, programmes et dispositifs marketing relationnel
L’optimisation des dispositifs de formation produits et techniques de vente Assurances
L’optimisation des processus et de la gestion de la connaissance produit / vente
La refonte graphique et ergonomique de vos interfaces (IHM), supports et outils
L’optimisation du copywriting et de la personnalisation des offres
La conduite du changement avec un focus particulier sur la diffusion de la culture client
J’interviens sous 3 formats : Conseil | Design | Assistance Projet
J’interviens sous 3 formats :
Conseil | Design | Assistance Projet
En portage salarial, très simple à gérer avec votre direction achat (pas de référencement ou d’ajout de fournisseur nécessaire)
LE CONSEIL
« La plus grande valeur d’un consultant c’est son regard extérieur. Il voit l’expérience dans son ensemble, révèle les angles morts, identifie les défauts et recentre sur les priorités »
J’audite « à regard d’expert » les composantes de votre expérience client réalise un diagnostic et vous recommande des pistes d’optimisation ou d’innovation
- Audit de l'expérience client
- Programme d'optimisation personnalisé
- Accompagnement à l'innovation client
- Assistance au choix d'outil / partenaire
LE DESIGN
« Le design est au cœur de l’expérience client : l’information juste, l’interaction juste, présentées de manière simple et organisée, réduisent la charge cognitive et fluidifient les parcours »
Je rends vos services, vos outils, vos supports plus esthétiques, compréhensibles et intuitifs pour mieux engager vos clients, équipes, ou vos partenaires
- Design Thinking / Legal Design
- Conception applicative
- Refonte graphique et ergonomique
- Ingénierie pédagogique 2.0
L'ASSISTANCE PROJET
« Les projets de transformation de l’expérience client sont des projets complexes nécessitant un leadership et une solide coordination pour engager l’ensemble des parties prenantes au service du client »
Je vous aide à cadrer et à coordonner vos projets de transformation de l’expérience client avec une forte expertise en matière de conduite du changement
- Cadrage / Coordination Projet
- Accompagnement du changement
- Ingénierie de formation
- Management de transition
6 raisons de me missionner
Témoignages clients
"L’accompagnement d’Olivier a été apprécié par l’ensemble des équipes dans l’approche très concrète et opérationnelle. La démarche proposée en co-construction a su favoriser l’adhésion et le plaisir à travailler ensemble"
"Olivier a été d’une grande aide sur le cadrage d’un projet stratégique pour lequel nous devions tenir plusieurs promesses :
1) délivrer une expérience au standard du marché de l’assurance,
2) garantir une symétrie des attentions entre expérience collaborateurs et expérience clients,
3) répondre aux enjeux business associé à ce projet.
Encore merci Oliver pour ton important travail !"
"J’ai travaillé avec Olivier dans le cadre d’un programme stratégique dans un contexte complexe.
Nous avons travaillé au cadrage des travaux opérationnels impactant les équipes de gestion.
J’ai particulièrement apprécié l’approche méthodologique d’Olivier ainsi que son sens de l’écoute.
Olivier est orienté solution et sait mettre en œuvre l’intelligence collective des contributeurs."
"Olivier est pour moi un excellent partenaire professionnel, expert du digital au service du client, et aussi une belle personnalité, avec un relationnel bienveillant"
"Olivier est un grand spécialiste de la relation client. Son approche est innovante et particulièrement efficace"
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